Processo RMA SKY-TDM

Para garantir um serviço pós-venda eficiente e minimizar o tempo de inatividade, a SKY-TDM segue um procedimento padronizado de Autorização de Devolução de Material (RMA) para todas as solicitações elegíveis de garantia e reparo.

1.Entre em contato com o suporte

Entre em contato com a equipe de suporte SKY-TDM e forneça:

• Número do modelo do produto

• Número de série (se disponível)

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeos mostrando a falha

• Pedido de compra ou informações de fatura

Nossa equipe técnica analisará as informações e fornecerá assistência inicial para solução de problemas.

2. Avaliação do problema

Nossos engenheiros avaliam o problema relatado para determinar:

• Possível causa raiz

• Elegibilidade para garantia

• Ações de solução de problemas necessárias

• Se a devolução do produto é necessária

Muitos problemas podem ser resolvidos remotamente sem devolver o produto.

3.Número RMA emitido

Se for necessária uma devolução, a SKY-TDM emitirá um número oficial de RMA (Autorização de Devolução de Material).

O cliente receberá:

• Número de RMA

• Instruções de envio de devolução

• Endereço para envio

• Requisitos de embalagem

Os produtos devolvidos sem um número de RMA aprovado poderão ser recusados.

4. Devolução do produto

O cliente envia o produto para o centro de serviço SKY-TDM designado.

Certifique-se de:

• O produto é embalado com segurança

• O número RMA está claramente marcado

• Toda a documentação necessária está incluída

Os clientes são responsáveis ​​pelos custos de envio de devolução, salvo acordo em contrário.

5. Análise de falhas

Após o recebimento, nossa equipe de engenharia realiza uma inspeção abrangente e análise de falhas.

Isso inclui:

• Testes funcionais

• Inspeção elétrica

• Avaliação de componentes

• Verificação do status da garantia

Uma avaliação detalhada do serviço será concluída antes do início das ações de reparo.

6. Reparo ou Substituição

Dependendo dos resultados da inspeção, a SKY-TDM irá:

• Reparar o produto defeituoso

• Substitua componentes defeituosos

• Fornecer uma unidade de substituição quando necessário

Todos os reparos são realizados com componentes qualificados e testados antes do envio.

7. Remessa de Devolução

Após a conclusão do serviço, o produto reparado ou substituído será enviado de volta ao cliente.

Os clientes receberão a confirmação do envio e informações de rastreamento assim que o pedido for despachado.

Nosso objetivo é fornecer suporte confiável e eficiente para manter seu equipamento operando com o mínimo de tempo de inatividade.