Processo RMA SKY-TDM

Per garantire un servizio post-vendita efficiente e ridurre al minimo i tempi di inattività, SKY-TDM segue una procedura standardizzata di autorizzazione alla restituzione del materiale (RMA) per tutte le richieste di garanzia e riparazione idonee.

1.Contattare l'assistenza

Contatta il team di supporto SKY-TDM e fornisci:

• Numero di modello del prodotto

• Numero di serie (se disponibile)

• Descrizione del problema

• Foto o video che mostrano il guasto

• Informazioni sull'ordine di acquisto o sulla fattura

Il nostro team tecnico esaminerà le informazioni e fornirà assistenza iniziale per la risoluzione dei problemi.

2.Valutazione del problema

I nostri tecnici valutano il problema segnalato per determinare:

• Possibile causa principale

• Idoneità alla garanzia

• Azioni necessarie per la risoluzione dei problemi

• Se è necessaria la restituzione del prodotto

Molti problemi possono essere risolti da remoto senza restituire il prodotto.

3.Numero RMA rilasciato

Se è necessario un reso, SKY-TDM rilascerà un numero RMA (Autorizzazione al reso materiale) ufficiale.

Il cliente riceverà:

• Numero RMA

• Istruzioni per la spedizione del reso

• Indirizzo di spedizione

• Requisiti di imballaggio

I prodotti restituiti senza un numero RMA approvato potrebbero essere rifiutati.

4.Restituzione del prodotto

Il cliente spedisce il prodotto al centro assistenza SKY-TDM designato.

Assicurati:

• Il prodotto è imballato in modo sicuro

• Il numero RMA è chiaramente indicato

• Tutta la documentazione richiesta è inclusa

I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione, salvo diverso accordo.

5.Analisi dei guasti

Al ricevimento, il nostro team di ingegneri esegue un'ispezione completa e un'analisi dei guasti.

Ciò include:

• Test funzionale

• Ispezione elettrica

• Valutazione dei componenti

• Verifica dello stato della garanzia

Prima dell'inizio delle azioni di riparazione verrà completata una valutazione dettagliata del servizio.

6.Riparazione o sostituzione

A seconda dei risultati dell’ispezione, SKY-TDM:

• Riparare il prodotto difettoso

• Sostituire i componenti difettosi

• Fornire un'unità sostitutiva quando necessario

Tutte le riparazioni vengono eseguite utilizzando componenti qualificati e testati prima della spedizione.

7.Spedizione di reso

Una volta completata l'assistenza, il prodotto riparato o sostituito verrà rispedito al cliente.

I clienti riceveranno la conferma della spedizione e le informazioni di tracciabilità una volta che l'ordine è stato spedito.

Il nostro obiettivo è fornire un supporto affidabile ed efficiente per mantenere le vostre apparecchiature operative con tempi di fermo minimi.