GARANTÍA

Entendemos que la productividad de las pantallas táctiles y los productos electrónicos de Sky-TDM es crucial para su negocio. Es por eso que estamos comprometidos a ofrecer productos confiables, estables y de alta calidad a nuestros clientes. En el raro caso de que su producto tenga algún problema, SKY-TDM ofrece una garantía limitada flexible y servicio posventa para nuestras pantallas táctiles y monitores.  Estas pautas le brindan información detallada y lo ayudan a obtener un número RMA (Autorización de devolución de material) cuando sea necesario. Quizás también quieras revisar nuestros Términos y condiciones.

Período de garantía

●Garantía estándar: 12 meses desde la fecha de envío desde nuestra fábrica. La garantía extendida (18/24 meses) está disponible mediante acuerdo contractual por escrito. ●Accesorios consumibles (adaptador de corriente, cables, película protectora táctil, cubierta de vidrio): garantía limitada de 6 meses solo contra defectos de fábrica. 

●Los productos personalizados OEM/ODM siguen la misma política de garantía,Los paneles LCD procedentes de terceros fabricantes están sujetos a los términos y limitaciones de la garantía del fabricante del panel original. (Los paneles LCD están sujetos a los estándares de defectos de píxeles definidos por ISO 9241-307 o el fabricante del panel original).

Cobertura de garantía

Dentro del período de garantía, si el producto se instala y opera estrictamente según la hoja de datos oficial en un entorno industrial estándar, ofrecemos reparación o reemplazo gratuito (SKY-TDM, a su opción, reparará o reemplazará el producto defectuoso) para fallas de hardware causadas exclusivamente por defectos de material de fábrica o mano de obra:

● IC táctil y tablero de control principal defectuosos en producción;

●Falla en la retroiluminación del LCD, parpadeo de la pantalla o visualización en blanco como resultado de defectos de fabricación y no causados ​​por daños externos o operación inadecuada.

●Mal funcionamiento del canal táctil original, área de contacto muerto o deriva táctil anormal (sin rayaduras ni entrada de líquido);

●Defectos de soldadura de fábrica en puertos y terminales;

●Fallo de sellado impermeable original sin daños en la carcasa provocados por el hombre.

Política de DOA

Los productos que se encuentren defectuosos dentro de los 30 días posteriores a su recepción debido a defectos de fabricación pueden ser elegibles para reemplazo inmediato luego de la verificación por parte de SKY-TDM.

Exclusiones de garantía

Esta garantía quedará anulada y todas las tarifas de servicio y gastos de envío internacional correrán a cargo del comprador si el daño resulta de cualquiera de las siguientes condiciones:

●Daño físico: cubierta de cristal agrietada, rayones profundos, abolladuras, deformaciones, clavijas de puerto rotas causadas por caídas, impactos o extrusión.

●Daños por líquidos y sustancias extrañas: agua/aceite/corrosión química, cortocircuito por polvo, daños en los cables de roedores/insectos.

●Operación más allá de las especificaciones: temperatura/humedad extremas, conexión a tierra deficiente, sobretensiones ESD, rayos, agotamiento de energía industrial inestable.

●Modificación no autorizada: desmontaje sin autorización oficial, etiqueta antimanipulación rota, recableado, sustitución de repuestos no originales, perforación de la carcasa.

●Instalación inadecuada y uso indebido: montaje no estándar, dispositivo host incompatible, fuente de alimentación no certificada, funcionamiento continuo sobrecargado.

●Desgaste normal y envejecimiento cosmético: rayado diario del vidrio, revestimiento AF desgastado, deterioro natural de la luz de fondo, pintura descascarada, envejecimiento del cable.

●Daños después de la entrega: almacenamiento, transporte local secundario, daños por instalación en el sitio después de la recepción en el puerto.

●Fuerza mayor: incendio, inundación, terremoto, tormenta, guerra y otros desastres naturales.

●Problemas de software: mal funcionamiento táctil causado por sistemas operativos, firmware o controladores de terceros instalados por el cliente (solo se proporciona consulta técnica gratuita).

Procedimiento de RMA

Costo de envío de devolución: el comprador es responsable de enviar el producto defectuoso al centro de servicio designado por SKY-TDM. SKY-TDM cubrirá el costo de envío de devolución después de la reparación o reemplazo. enviar la unidad defectuosa a nuestra fábrica de China para su inspección y reparación. Cubrimos el costo de envío de devolución una vez finalizado el servicio. Sin servicio in situ: No proporcionamos desmontaje, instalación o mantenimiento local in situ en Europa y EE. UU. Todos los costos de mano de obra para la extracción y reinstalación del dispositivo pertenecen al comprador. Plazo de entrega del servicio: 15-30 días hábiles después de recibir la mercancía devuelta. La unidad de reemplazo hereda el plazo de garantía restante original; la garantía no se restablecerá.

Limitación de responsabilidad

 En ningún caso sky-tdm será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluida la pérdida de beneficios, la pérdida de datos o el tiempo de inactividad de la producción.

 Información del contacto

Correo electrónico：ventas@skytdm.com

SKY-TDM (Shenzhen) Tecnología Co., Ltd.

Dirección de envío de devolución RMA：Sala C1313, Innovation Plaza, No. 2007 Pingshan Avenue, Comunidad Liulian, Calle Pingshan, Distrito de Pingshan, Ciudad de Shenzhen

Código Postal: 518100

Aviso：El número RMA válido debe estar claramente marcado en la caja exterior.