Процесс RMA SKY-TDM

Чтобы обеспечить эффективное послепродажное обслуживание и минимизировать время простоя, SKY-TDM следует стандартизированной процедуре разрешения на возврат материалов (RMA) для всех соответствующих запросов на гарантию и ремонт.

1.Обратиться в службу поддержки

Свяжитесь со службой поддержки SKY-TDM и предоставьте:

• Номер модели продукта

• Серийный номер (если имеется)

• Описание проблемы

• Фотографии или видео, показывающие неисправность.

• Информация о заказе или счете-фактуре.

Наша техническая группа рассмотрит информацию и окажет первоначальную помощь в устранении неполадок.

2. Оценка проблемы

Наши инженеры оценивают сообщенную проблему, чтобы определить:

• Возможная основная причина

• Право на гарантию

• Необходимые действия по устранению неполадок.

• Необходим ли возврат товара

Многие вопросы можно решить удаленно без возврата товара.

3. Выданный номер RMA

Если требуется возврат, SKY-TDM выдаст официальный номер RMA (разрешение на возврат материалов).

Заказчик получит:

• Номер RMA

• Инструкции по обратной доставке.

• Адрес доставки

• Требования к упаковке

Товары, возвращенные без утвержденного номера RMA, могут быть отклонены.

4. Возврат продукта

Клиент отправляет продукт в назначенный сервисный центр SKY-TDM.

Пожалуйста, убедитесь:

• Товар надежно упакован

• Номер RMA четко обозначен.

• Вся необходимая документация включена

Клиенты несут ответственность за расходы по обратной доставке, если не оговорено иное.

5. Анализ отказов

После получения наша команда инженеров проводит комплексную проверку и анализ неисправностей.

Это включает в себя:

• Функциональное тестирование

• Электрический осмотр

• Оценка компонентов

• Проверка статуса гарантии

Детальная оценка обслуживания будет завершена до начала ремонтных работ.

6. Ремонт или замена.

По результатам проверки SKY-TDM:

• Отремонтируйте неисправный продукт.

• Замените неисправные компоненты.

• При необходимости обеспечьте замену устройства.

Все ремонтные работы выполняются с использованием квалифицированных компонентов и проверяются перед отправкой.

7. Возврат посылки

После завершения обслуживания отремонтированный или замененный продукт будет отправлен обратно покупателю.

Клиенты получат подтверждение отгрузки и информацию об отслеживании после отправки заказа.

Наша цель — обеспечить надежную и эффективную поддержку, чтобы ваше оборудование работало с минимальным временем простоя.