SKY-TDM RMA プロセス

効率的なアフターサービスを確保し、ダウンタイムを最小限に抑えるために、SKY-TDM は対象となるすべての保証および修理リクエストに対して標準化された返品承認 (RMA) 手順に従います。

1.サポートに連絡する

SKY-TDM サポート チームに連絡し、以下を提供してください。

・製品型番

• シリアル番号 (入手可能な場合)

• 問題の説明

• 失敗を示す写真またはビデオ

• 注文書または請求書情報

当社の技術チームが情報を確認し、初期のトラブルシューティング支援を提供します。

2.課題評価

当社のエンジニアは、報告された問題を評価して次のことを判断します。

• 考えられる根本原因

• 保証の資格

• 必要なトラブルシューティングのアクション

・返品が必要かどうか

多くの問題は、製品を返品せずにリモートで解決できます。

3.発行されたRMA番号

返品が必要な場合、SKY-TDM は正式な RMA (返品承認) 番号を発行します。

お客様は以下を受け取ります:

• RMA 番号

• 返品の発送手順

• お届け先の住所

• 梱包要件

承認された RMA 番号なしで返品された製品は拒否される場合があります。

4.商品の返品

お客様は指定されたSKY-TDMサービスセンターに製品を発送します。

以下を確認してください:

• 製品はしっかりと梱包されています

• RMA 番号が明確にマークされている

• 必要な書類はすべて含まれています

別段の合意がない限り、返品の送料はお客様の負担となります。

5.故障解析

受領後、当社のエンジニアリングチームが包括的な検査と故障分析を実行します。

これには以下が含まれます:

• 機能テスト

・電気検査

• コンポーネントの評価

• 保証ステータスの確認

修理作業を開始する前に、詳細なサービス評価が完了します。

6.修理または交換

検査結果に応じて、SKY-TDM は次のことを行います。

• 欠陥のある製品を修理する

• 欠陥のあるコンポーネントを交換する

• 必要に応じて交換ユニットを提供します

すべての修理は認定コンポーネントを使用して実行され、出荷前にテストされます。

7.返品発送

サービス完了後、修理または交換した製品はお客様に返送されます。

注文が発送されると、顧客は出荷確認と追跡情報を受け取ります。

私たちの目標は、ダウンタイムを最小限に抑えて機器の稼働を維持できる、信頼性の高い効率的なサポートを提供することです。