JAMINAN

Kami memahami bahwa produktivitas layar sentuh dan produk elektronik Sky-TDM sangat penting bagi bisnis Anda. Itulah sebabnya kami berkomitmen untuk memberikan produk yang andal, stabil, dan berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Jika produk Anda mengalami masalah yang jarang terjadi, SKY-TDM menawarkan garansi terbatas yang fleksibel dan layanan purna jual untuk layar sentuh dan layar kami.  Pedoman ini memberi Anda informasi terperinci dan membantu Anda mendapatkan nomor RMA (Return Material Authorization) bila diperlukan. Anda mungkin juga ingin meninjau Syarat dan Ketentuan kami.

Masa Garansi

●Garansi standar: 12 bulan sejak tanggal pengiriman dari pabrik kami. Perpanjangan garansi (18/24 bulan) tersedia berdasarkan perjanjian kontrak tertulis. ●Aksesori habis pakai (adaptor daya, kabel, film pelindung sentuh, kaca penutup): Garansi terbatas 6 bulan hanya terhadap cacat pabrik. 

●Produk yang disesuaikan OEM/ODM mengikuti kebijakan garansi yang sama,Panel LCD yang bersumber dari produsen pihak ketiga tunduk pada ketentuan garansi dan batasan dari produsen panel asli. (Panel LCD tunduk pada standar cacat piksel yang ditentukan oleh ISO 9241-307 atau produsen panel asli. )

Cakupan Garansi

Dalam masa garansi, jika produk dipasang & dioperasikan secara ketat sesuai lembar data resmi dalam lingkungan industri standar, kami menawarkan perbaikan atau penggantian gratis (SKY-TDM akan, atas pilihannya sendiri, memperbaiki atau mengganti produk yang cacat.) untuk kegagalan perangkat keras yang semata-mata disebabkan oleh bahan pabrik atau cacat pengerjaan:

●IC sentuh & papan kendali utama rusak akibat produksi;

●Kegagalan lampu latar LCD, layar berkedip, atau tampilan kosong akibat cacat produksi dan bukan disebabkan oleh kerusakan eksternal atau pengoperasian yang tidak tepat.

●Kerusakan saluran sentuh asli, area sentuh mati atau penyimpangan sentuhan tidak normal (tidak ada goresan atau masuknya cairan);

●Cacat penyolderan pabrik pada port & terminal;

●Kegagalan penyegelan tahan air asli tanpa kerusakan rumah buatan manusia.

Kebijakan DOA

Produk yang ditemukan cacat dalam waktu 30 hari setelah diterima karena cacat produksi mungkin memenuhi syarat untuk segera diganti setelah diverifikasi oleh SKY-TDM.

Pengecualian Garansi

Garansi ini menjadi tidak berlaku dan semua biaya layanan & biaya pengiriman internasional ditanggung oleh pembeli jika kerusakan terjadi akibat salah satu kondisi di bawah ini:

●Kerusakan fisik: kaca penutup retak, goresan dalam, penyok, perubahan bentuk, pin port patah karena terjatuh, terbentur atau terekstrusi.

●Kerusakan akibat cairan & benda asing: korosi air/minyak/kimia, korsleting debu, kerusakan kawat akibat hewan pengerat/serangga.

●Pengoperasian di luar spesifikasi: suhu/kelembaban ekstrem, grounding yang buruk, lonjakan ESD, sambaran petir, pemadaman listrik industri yang tidak stabil.

●Modifikasi tidak sah: pembongkaran tanpa izin resmi, label anti-tamper rusak, pengkabelan ulang, penggantian suku cadang tidak asli, pengeboran rumah.

●Pemasangan & penyalahgunaan yang tidak tepat: pemasangan yang tidak standar, perangkat host yang tidak kompatibel, catu daya tidak bersertifikat, pengoperasian terus-menerus yang kelebihan beban.

●Keausan normal & penuaan kosmetik: goresan kaca setiap hari, lapisan AF yang aus, kerusakan lampu latar alami, pengelupasan cat, penuaan kabel.

●Kerusakan setelah pengiriman: penyimpanan, transportasi lokal sekunder, kerusakan pemasangan di tempat setelah penerimaan pelabuhan.

●Force majeure: kebakaran, banjir, gempa bumi, badai petir, perang dan bencana alam lainnya.

●Masalah perangkat lunak: kegagalan fungsi sentuh yang disebabkan oleh OS, firmware, atau driver pihak ketiga yang diinstal sendiri oleh pelanggan (hanya konsultasi teknis gratis yang disediakan).

Prosedur RMA

Biaya pengiriman kembali: Pembeli bertanggung jawab untuk mengirimkan produk yang cacat ke pusat layanan yang ditunjuk SKY-TDM. SKY-TDM akan menanggung biaya pengiriman pengembalian setelah perbaikan atau penggantian. untuk mengirim unit yang rusak kembali ke pabrik China kami untuk diperiksa & diperbaiki. Kami menanggung biaya pengiriman kembali setelah layanan selesai. Tidak ada layanan di tempat: Kami tidak menyediakan pembongkaran, pemasangan, atau pemeliharaan lokal di Eropa & AS. Semua biaya tenaga kerja untuk pelepasan & pemasangan ulang perangkat menjadi tanggungan pembeli. Waktu tunggu layanan: 15-30 hari kerja setelah menerima barang yang dikembalikan. Unit pengganti mewarisi sisa masa garansi asli, garansi tidak akan diatur ulang.

Batasan Tanggung Jawab

 Dalam keadaan apa pun sky-tdm tidak bertanggung jawab atas segala kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk hilangnya keuntungan, hilangnya data, atau penghentian produksi.

 Informasi Kontak

E-mail：penjualan@skytdm.com

SKY-TDM (Shenzhen) Technology Co., Ltd.

Alamat Pengiriman Pengembalian RMA：Kamar C1313, Innovation Plaza, No. 2007 Pingshan Avenue, Komunitas Liulian, Jalan Pingshan, Distrik Pingshan, Kota Shenzhen

Kode Pos: 518100

Melihat：nomor RMA yang valid harus ditandai dengan jelas di karton luar.