GARANTIE

Nous comprenons que la productivité des écrans tactiles et des produits électroniques de Sky-TDM est cruciale pour votre entreprise. C'est pourquoi nous nous engageons à fournir à nos clients des produits fiables, stables et de haute qualité. Dans les rares cas où votre produit rencontrerait un problème, SKY-TDM offre une garantie limitée flexible et un service après-vente pour nos écrans tactiles et nos écrans.  Ces directives vous fournissent des informations détaillées et vous aident à obtenir un numéro RMA (Return Material Authorization) si nécessaire. Vous souhaiterez peut-être également consulter nos conditions générales.

Période de garantie

●Garantie standard : 12 mois à compter de la date d'expédition depuis notre usine. Une garantie prolongée (18/24 mois) est disponible sur accord contractuel écrit. ●Accessoires consommables (adaptateur secteur, câbles, film de protection tactile, vitre de protection) : garantie limitée de 6 mois uniquement contre les défauts d'usine. 

Les produits personnalisés OEM/ODM suivent la même politique de garantie,Les panneaux LCD provenant de fabricants tiers sont soumis aux conditions de garantie et aux limitations du fabricant du panneau d'origine. (Les panneaux LCD sont soumis aux normes de défauts de pixels définies par la norme ISO 9241-307 ou par le fabricant du panneau d'origine.)

Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, si le produit est installé et utilisé strictement selon la fiche technique officielle dans un environnement industriel standard, nous proposons une réparation ou un remplacement gratuit (SKY-TDM réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit défectueux.) pour les pannes matérielles causées uniquement par des défauts de matériaux ou de fabrication :

●IC tactile et carte de commande principale défectueux de la production ;

●Défaillance du rétroéclairage de l'écran LCD, scintillement de l'écran ou affichage vide résultant de défauts de fabrication et non causés par des dommages externes ou un fonctionnement incorrect.

●Dysfonctionnement du canal tactile d'origine, zone de contact morte ou dérive tactile anormale (pas de rayure ou de pénétration de liquide) ;

●Défauts de soudure en usine sur les ports et les terminaux ;

●Défaillance d'étanchéité d'origine sans dommages causés au boîtier par l'homme.

Politique du DOA

Les produits jugés défectueux dans les 30 jours suivant leur réception en raison de défauts de fabrication peuvent être éligibles à un remplacement immédiat après vérification par SKY-TDM.

Exclusions de garantie

Cette garantie devient nulle et tous les frais de service et frais d'expédition internationaux seront à la charge de l'acheteur si les dommages résultent de l'une des conditions ci-dessous :

●Dommages physiques : verre de protection fissuré, rayures profondes, bosses, déformation, broches de port cassées causées par une chute, un impact ou une extrusion.

●Dommages causés par les liquides et les substances étrangères : corrosion par l'eau/l'huile/produits chimiques, court-circuit par la poussière, dommages causés par les rongeurs/insectes.

●Fonctionnement au-delà des spécifications : température/humidité extrême, mauvaise mise à la terre, surtension ESD, coup de foudre, panne de courant industrielle instable.

●Modification non autorisée : démontage sans autorisation officielle, étiquette anti-effraction cassée, recâblage, remplacement de pièces détachées non d'origine, perçage du boîtier.

●Mauvaise installation et mauvaise utilisation : montage non standard, périphérique hôte incompatible, alimentation non certifiée, fonctionnement continu surchargé.

●Usure normale et vieillissement cosmétique : rayures quotidiennes sur le verre, revêtement AF usé, dégradation naturelle du rétroéclairage, écaillage de la peinture, vieillissement des câbles.

●Dommages après livraison : stockage, transport local secondaire, dommages d'installation sur site après réception au port.

●Force majeure : incendie, inondation, tremblement de terre, orage, guerre et autres catastrophes naturelles.

●Problèmes logiciels : dysfonctionnement tactile causé par un système d'exploitation, un micrologiciel ou des pilotes tiers auto-installés par le client (uniquement une consultation technique gratuite fournie).

Procédure RMA

Frais de retour : l'acheteur est responsable de l'expédition du produit défectueux au centre de service désigné par SKY-TDM. SKY-TDM couvrira les frais de retour après réparation ou remplacement. pour renvoyer l'unité défectueuse à notre usine chinoise pour inspection et réparation. Nous prenons en charge les frais de retour une fois le service terminé. Aucun service sur site : nous ne fournissons pas de démontage, d'installation ou de maintenance local sur site en Europe et aux États-Unis. Tous les coûts de main-d'œuvre pour le retrait et la réinstallation de l'appareil appartiennent à l'acheteur. Délai de service : 15 à 30 jours ouvrables après réception des marchandises retournées. L'unité de remplacement hérite de la durée de garantie restante d'origine, la garantie ne sera pas réinitialisée.

Limitation de responsabilité

 En aucun cas sky-tdm ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, la perte de données ou l'arrêt de production.

 Coordonnées

E-mail：sales@skytdm.com

SKY-TDM (Shenzhen) Technology Co., Ltd.

Adresse d'expédition de retour RMA：Salle C1313, Innovation Plaza, n° 2007, avenue Pingshan, communauté Liulian, rue Pingshan, district de Pingshan, ville de Shenzhen

Code Postal: 518100

Avis：Un numéro RMA valide doit être clairement indiqué sur l’emballage extérieur.