خدمة الدعم
ضمان
2026-05-27
ضمان
نحن ندرك أن إنتاجية شاشات اللمس والمنتجات الإلكترونية من Sky-TDM أمر بالغ الأهمية لعملك. ولهذا السبب نحن ملتزمون بتقديم منتجات موثوقة ومستقرة وعالية الجودة لعملائنا. في الحالات النادرة التي يواجه فيها منتجك مشكلة، تقدم SKY-TDM ضمانًا محدودًا مرنًا وخدمة ما بعد البيع لشاشات العرض وشاشات اللمس الخاصة بنا. تزودك هذه الإرشادات بمعلومات تفصيلية وتساعدك في الحصول على رقم RMA (ترخيص إرجاع المواد) عند الضرورة. قد ترغب أيضًا في مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بنا.
فترة الضمان
●الضمان القياسي: 12 شهرًا من تاريخ الشحن من مصنعنا. الضمان الممتد (18/24 شهرًا) متاح بموجب اتفاقية عقد مكتوبة. ●الملحقات الاستهلاكية (محول الطاقة، الكابلات، طبقة حماية اللمس، غطاء زجاجي): ضمان محدود لمدة 6 أشهر ضد عيوب المصنع فقط.
● تتبع المنتجات المخصصة OEM/ODM نفس سياسة الضمان،تخضع لوحات LCD التي يتم الحصول عليها من جهات تصنيع خارجية لشروط الضمان والقيود الخاصة بالشركة المصنعة للوحة الأصلية. (تخضع لوحات LCD لمعايير عيوب البكسل المحددة بواسطة ISO 9241-307 أو الشركة المصنعة للوحة الأصلية.)
| مقاومة اللمس المتعدد (MARS) | 12 شهرا |
| 4-سلك مقاوم | 12 شهرا |
| 5 سلك مقاوم | 12 شهرا |
| 8 أسلاك مقاوم | 12 شهرا |
| لوحة اللمس بالسعة السطحية | 12 شهرا |
| شاشة LCD | 12 شهرا |
| شاشة لمس مفتوحة الإطار | 12 شهرا |
| اللوحة الإلكترونية | 12 شهرا |
تغطية الضمان
خلال فترة الضمان، إذا تم تركيب المنتج وتشغيله بشكل صارم وفقًا لورقة البيانات الرسمية في ظل البيئة الصناعية القياسية، فإننا نقدم إصلاحًا أو استبدالًا مجانيًا (سوف تقوم SKY-TDM، حسب اختيارها، بإصلاح المنتج المعيب أو استبداله.) في حالة أعطال الأجهزة الناجمة فقط عن مواد المصنع أو عيوب التصنيع:
● عيب في IC اللمس ولوحة التحكم الرئيسية من الإنتاج؛
●فشل الإضاءة الخلفية لشاشة LCD، أو وميض الشاشة، أو العرض الفارغ نتيجة عيوب التصنيع وليس بسبب تلف خارجي أو التشغيل غير السليم.
●عطل في قناة اللمس الأصلية، أو منطقة اللمس الميتة، أو انحراف اللمس غير الطبيعي (لا يوجد خدش أو دخول سائل)؛
●عيوب لحام المصنع في المنافذ والمحطات الطرفية؛
●فشل الختم الأصلي المقاوم للماء دون تلف السكن من صنع الإنسان.
سياسة DOA
المنتجات التي تم العثور عليها معيبة خلال 30 يومًا من استلامها بسبب عيوب التصنيع قد تكون مؤهلة للاستبدال الفوري بعد التحقق من SKY-TDM.
استثناءات الضمان
يصبح هذا الضمان لاغيًا ويتحمل المشتري جميع رسوم الخدمة ورسوم الشحن الدولي إذا كان الضرر ناتجًا عن أي من الشروط التالية:
●الأضرار المادية: زجاج الغطاء المتشقق، والخدوش العميقة، والخدوش، والتشوه، ودبابيس المنفذ المكسورة بسبب السقوط أو الاصطدام أو البثق.
●تلف المواد السائلة والغريبة: الماء/الزيت/التآكل الكيميائي، ماس كهربائي بسبب الغبار، تلف سلك القوارض/الحشرات.
●عملية تتجاوز المواصفات: درجة الحرارة/الرطوبة القصوى، سوء التأريض، زيادة ESD، ضربة البرق، احتراق الطاقة الصناعية غير المستقرة.
●التعديل غير المصرح به: التفكيك بدون إذن رسمي، ملصق مضاد للتلاعب مكسور، تجديد الأسلاك، استبدال قطع الغيار غير الأصلية، حفر الغلاف.
●التثبيت غير الصحيح وسوء الاستخدام: التركيب غير القياسي، الجهاز المضيف غير المتوافق، مصدر طاقة غير معتمد، التشغيل المستمر الزائد.
●التآكل العادي والشيخوخة التجميلية: خدش الزجاج يوميًا، طلاء AF البالي، تسوس الإضاءة الخلفية الطبيعية، تقشير الطلاء، تقادم الكابل.
●الضرر بعد التسليم: التخزين، النقل المحلي الثانوي، تلف التثبيت في الموقع بعد استلام الميناء.
●القوة القاهرة: الحرائق والفيضانات والزلازل والعواصف الرعدية والحرب وغيرها من الكوارث الطبيعية.
●مشكلات البرامج: عطل باللمس ناتج عن نظام تشغيل أو برامج ثابتة أو برامج تشغيل تابعة لجهة خارجية قام العميل بتثبيتها ذاتيًا (يتم توفير الاستشارة الفنية المجانية فقط).
إجراء RMA
تكلفة شحن الإرجاع: يتحمل المشتري مسؤولية شحن المنتج المعيب إلى مركز الخدمة المخصص لـ SKY-TDM. ستغطي SKY-TDM تكلفة شحن الإرجاع بعد الإصلاح أو الاستبدال. لإرسال الوحدة المعيبة إلى مصنعنا الصيني للفحص والإصلاح. نحن نغطي تكلفة شحن الإرجاع بعد انتهاء الخدمة. لا توجد خدمة في الموقع: نحن لا نقدم خدمة التفكيك أو التركيب أو الصيانة المحلية في الموقع في أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية. جميع تكاليف العمالة لإزالة الجهاز وإعادة تثبيته تعود إلى المشتري. مهلة الخدمة: 15-30 يوم عمل بعد استلام البضائع المرتجعة. ترث الوحدة البديلة مدة الضمان الأصلية المتبقية، ولن تتم إعادة تعيين الضمان.
حدود المسؤولية
لن تتحمل sky-tdm بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو لاحقة أو تأديبية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو توقف الإنتاج.
معلومات الاتصال
بريد إلكتروني：sales@skytdm.com
شركة SKY-TDM (شنتشن) للتكنولوجيا المحدودة
عنوان شحن الإرجاع RMA：غرفة C1313، بلازا الابتكار، رقم 2007 شارع بينغشان، مجتمع ليوليان، شارع بينغشان، منطقة بينغشان، مدينة شنتشن
رمز بريدي: 518100
يلاحظ：يجب وضع علامة واضحة على رقم RMA صالح على الكرتون الخارجي.