عملية SKY-TDM RMA

لضمان كفاءة خدمة ما بعد البيع وتقليل وقت التوقف عن العمل، تتبع SKY-TDM إجراءً موحدًا لترخيص المواد المرتجعة (RMA) لجميع طلبات الضمان والإصلاح المؤهلة.

1. اتصل بالدعم

اتصل بفريق دعم SKY-TDM وقدم:

• رقم طراز المنتج

• الرقم التسلسلي (إن وجد)

• وصف المشكلة

• صور أو مقاطع فيديو توضح الفشل

• أمر الشراء أو معلومات الفاتورة

سيقوم فريقنا الفني بمراجعة المعلومات وتقديم المساعدة الأولية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

2. تقييم المشكلة

يقوم مهندسونا بتقييم المشكلة التي تم الإبلاغ عنها لتحديد ما يلي:

• السبب الجذري المحتمل

• أهلية الضمان

• إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المطلوبة

• ما إذا كان من الضروري إرجاع المنتج

يمكن حل العديد من المشكلات عن بعد دون إرجاع المنتج.

3. تم إصدار رقم RMA

إذا كان الإرجاع مطلوبًا، فستصدر SKY-TDM رقمًا رسميًا لـ RMA (ترخيص إرجاع المواد).

سيحصل العميل على:

• رقم RMA

• تعليمات إعادة الشحن

• عنوان الشحن

• متطلبات التغليف

قد يتم رفض المنتجات التي يتم إرجاعها بدون رقم RMA معتمد.

4. إرجاع المنتج

يقوم العميل بشحن المنتج إلى مركز خدمة SKY-TDM المعين.

يرجى التأكد:

• يتم تعبئة المنتج بشكل آمن

• تم وضع علامة واضحة على رقم RMA

• يتم تضمين جميع الوثائق المطلوبة

يتحمل العملاء مسؤولية إعادة تكاليف الشحن ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

5. تحليل الفشل

عند الاستلام، يقوم فريقنا الهندسي بإجراء فحص شامل وتحليل الأعطال.

وهذا يشمل:

• الاختبارات الوظيفية

• الفحص الكهربائي

• تقييم المكونات

• التحقق من حالة الضمان

سيتم الانتهاء من تقييم الخدمة التفصيلي قبل بدء إجراءات الإصلاح.

6.الإصلاح أو الاستبدال

اعتمادًا على نتائج الفحص، سيقوم SKY-TDM بما يلي:

• إصلاح المنتج المعيب

• استبدال المكونات المعيبة

• توفير وحدة بديلة عند الضرورة

يتم إجراء جميع الإصلاحات باستخدام مكونات مؤهلة واختبارها قبل الشحن.

7. إعادة الشحن

بعد اكتمال الخدمة، سيتم شحن المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله مرة أخرى إلى العميل.

سيتلقى العملاء تأكيد الشحن ومعلومات التتبع بمجرد إرسال الطلب.

هدفنا هو توفير دعم موثوق وفعال للحفاظ على عمل أجهزتك بأقل وقت توقف.